Offres d'emploi Offres d'emploi

Responsable du service clientèle

Vous cherchez un travail passionnant et stimulant? Alors Doika a beaucoup à vous offrir. 
Doika in Pelt est une entreprise en ligne à succès spécialisée dans la vente de produits de décoration de jardin en Belgique, aux Pays-Bas et bientôt en Allemagne. Grâce au service de vendeurs spécialisés et grâce à un excellent rapport qualité/prix, Doika dispose d'une vaste clientèle dans toute la Belgique et les Pays-Bas et est devenu un incontournable de l'industrie.

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Fonction

Votre principale préoccupation est de gérer le fonctionnement quotidien du service client. Vous fixez des priorités claires pour que la multitude de missions diverses (téléphones, devis, commandes, planning, SAV, ...) soit réalisée dans les délais et conformément aux attentes du client. Cela concerne à la fois les missions de clients professionnels opérant sur le marché résidentiel, ainsi que la mise en œuvre administrative et le traitement de projets de moyenne à grande envergure.

Vous assurez une bonne planification et vous savez motiver les gens pour offrir au client un service optimal, même en période d'affluence. Vous contribuez ainsi à une forte fidélisation de la clientèle et soutenez le personnel de terrain dans la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Vous jouez un rôle clé au sein de l'entreprise et travaillez en étroite collaboration avec les ventes, les débiteurs, les achats, la production, l'assemblage et la logistique. 

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Profil

  • Vous êtes titulaire d'un Bac ou équivalent par expérience. Vous avez +5 ans d'expérience en service client
  • Vous pensez orienté processus et vous êtes un talent organisationnel.
  • Vous avez une expérience pertinente dans un environnement de production. La supply chain ne vous est pas inconnue.
  • Votre perspicacité analytique signifie que vous êtes capable d'analyser et surtout d'améliorer les chiffres, les processus et les procédures.
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office. 
  • Vous êtes avide d'apprendre, terre à terre
  • Vous êtes réactif et positif.
  • Vous êtes orienté client, commercialement fort et avez de solides compétences en négociation.
  • Vous savez vous exprimer couramment en néerlandais, français, anglais et néerlandais Duits.
  • Vous pouvez travailler de manière autonome.
  • Vous êtes prêt à répondre aux e-mails et aux messages de chat en direct même après 22 heures.

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Offre

Un travail stimulant et varié dans une entreprise avec une forte ambition dans le secteur.

  • Poste à temps partiel à durée indéterminée
  • Responsable de l'expansion Allemagne
  • Travail à domicile
  • Gamme de projets passionnants
  • Des clients formidables à prendre en charge Place à la créativité.
  • Beaucoup de responsabilité
  • Bonus
  • Entreprise tournée vers la croissance
  • Opportunités de carrière

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Intéressé?

Envoyez-nous votre CV accompagné d'une description des raisons pour lesquelles nous devrions vous choisir. (info@doika.be)

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Chef de produit 

Vous êtes responsable de la gestion des produits au sein de vos familles de produits et vous orientez l'élargissement et l'optimisation de la gamme.

· Vous êtes un sparring partner et un coach pour les assistants produits de vos familles de produits. Avec eux, vous développez une politique claire en matière de produits, de prix et de marge.

· Avec votre équipe, vous composez la gamme au sein de vos familles de produits. Vous jugez les opportunités de vente, surveillez la pyramide des prix, surveillez la qualité de nos produits et assurez une gamme équilibrée et contemporaine.

· En termes de sourcing, vous prenez les devants et êtes responsable du partenariat avec les fabricants et les fournisseurs. Vous négociez avec eux les conditions d'achat optimales, la qualité des produits et le niveau de service.

· Vous suivez l'évolution du marché, la concurrence et les tendances à venir en visitant, entre autres, les principaux salons professionnels en Suisse et à l'étranger.

· Vous travaillez en étroite collaboration avec le service marketing pour développer la meilleure visibilité de votre famille de produits. Vous surveillez le merchandising et la communication efficaces dans tous nos canaux de vente.

· Vous accompagnez les ventes avec des demandes importantes, la personnalisation et le développement de promotions et d'incentives spécifiques.

· Vous analysez les KPI pertinents et à partir de là vous élaborez des mesures correctives.

· Vous rapportez au conseil d'administration.

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Profil

  • Vous raisonnez au niveau master et vous avez une expérience pertinente dans un poste similaire.

  • Vous êtes très assertif lors des négociations avec les fournisseurs.

  • Vos compétences analytiques et vos compétences en gestion des personnes constituent la base de votre dynamisme et de vos résultats.

  • Vous avez de l'expérience dans le commerce électronique et croyez au pouvoir de la communication hors ligne.

  • tu as soif d'apprendre terre à terre et pragmatique.

  • Vous êtes réactif et positif.

  • Solide connaissance du néerlandais, de l'anglais et de l'allemand. Le français est un plus.

  • Vous avez de l'expérience avec Microsoft Office avec une connaissance supérieure à la moyenne d'Excel.

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Compétences liées à l'emploi

  • Déterminer et suivre le budget d'une organisation

  • Elaborer un cahier des charges type, un contrat type, un catalogue de référence, ...

    Apporter un support technique au service achats

  • Coordonner les activités d'un service et mener des actions en appui à la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, ...)

  • Superviser la sélection et l'affectation des fournisseurs

  • Elaborer ou adapter les procédures de la politique d'achat de l'entreprise

  • Détermination et suivi des objectifs d'achat

    Analyser les résultats et ajuster la politique

  • Déterminer ou aider à déterminer la politique stratégique d'une organisation (investissements, équipements, spécialisation, ...)

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Compétences personnelles

  • planifier (= organiser)

  • avoir la capacité d'apprendre

  • Respecter les règles et les accords

  • Faire face au stress

  • Travailler en équipe soudée

  • Pensée créative (inventivité)

  • Capable de s'adapter aux circonstances changeantes (flexibilité)

  • Travailler indépendamment

  • être commercial

  • Ensemble positif

  • Avoir le sens de l'exactitude

  • Resultat d'orientation

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Offre

Un travail stimulant et varié dans une entreprise avec une forte ambition dans le secteur.

  • Poste à temps partiel à durée indéterminée
  • Responsable de l'expansion Allemagne
  • Travail à domicile
  • Gamme de projets passionnants
  • Des clients formidables à prendre en charge Place à la créativité.
  • Beaucoup de responsabilité
  • Bonus
  • Entreprise tournée vers la croissance
  • Opportunités de carrière

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Intéressé?

Envoyez-nous votre CV accompagné d'une description des raisons pour lesquelles nous devrions vous choisir. (info@doika.be)

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    Responsable du service clientèle

    Vous cherchez un travail passionnant et stimulant? Alors Doika a beaucoup à vous offrir. 
    Doika in Pelt est une entreprise en ligne à succès spécialisée dans la vente de produits de décoration de jardin en Belgique, aux Pays-Bas et bientôt en Allemagne. Grâce au service de vendeurs spécialisés et grâce à un excellent rapport qualité/prix, Doika dispose d'une vaste clientèle dans toute la Belgique et les Pays-Bas et est devenu un incontournable de l'industrie.

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    Fonction

    Votre principale préoccupation est de gérer le fonctionnement quotidien du service client. Vous fixez des priorités claires pour que la multitude de missions diverses (téléphones, devis, commandes, planning, SAV, ...) soit réalisée dans les délais et conformément aux attentes du client. Cela concerne à la fois les missions de clients professionnels opérant sur le marché résidentiel, ainsi que la mise en œuvre administrative et le traitement de projets de moyenne à grande envergure.

    Vous assurez une bonne planification et vous savez motiver les gens pour offrir au client un service optimal, même en période d'affluence. Vous contribuez ainsi à une forte fidélisation de la clientèle et soutenez le personnel de terrain dans la réalisation des objectifs de l'entreprise.

    Vous jouez un rôle clé au sein de l'entreprise et travaillez en étroite collaboration avec les ventes, les débiteurs, les achats, la production, l'assemblage et la logistique. 

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    Profil

    • Vous êtes titulaire d'un Bac ou équivalent par expérience. Vous avez +5 ans d'expérience en service client
    • Vous pensez orienté processus et vous êtes un talent organisationnel.
    • Vous avez une expérience pertinente dans un environnement de production. La supply chain ne vous est pas inconnue.
    • Votre perspicacité analytique signifie que vous êtes capable d'analyser et surtout d'améliorer les chiffres, les processus et les procédures.
    • Vous avez une bonne connaissance de MS Office. 
    • Vous êtes avide d'apprendre, terre à terre
    • Vous êtes réactif et positif.
    • Vous êtes orienté client, commercialement fort et avez de solides compétences en négociation.
    • Vous savez vous exprimer couramment en néerlandais, français, anglais et néerlandais Duits.
    • Vous pouvez travailler de manière autonome.
    • Vous êtes prêt à répondre aux e-mails et aux messages de chat en direct même après 22 heures.

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    Offre

    Un travail stimulant et varié dans une entreprise avec une forte ambition dans le secteur.

    • Poste à temps partiel à durée indéterminée
    • Responsable de l'expansion Allemagne
    • Travail à domicile
    • Gamme de projets passionnants
    • Des clients formidables à prendre en charge Place à la créativité.
    • Beaucoup de responsabilité
    • Bonus
    • Entreprise tournée vers la croissance
    • Opportunités de carrière

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    Vous êtes responsable de la gestion des produits au sein de vos familles de produits et vous orientez l'élargissement et l'optimisation de la gamme.

    · Vous êtes un sparring partner et un coach pour les assistants produits de vos familles de produits. Avec eux, vous développez une politique claire en matière de produits, de prix et de marge.

    · Avec votre équipe, vous composez la gamme au sein de vos familles de produits. Vous jugez les opportunités de vente, surveillez la pyramide des prix, surveillez la qualité de nos produits et assurez une gamme équilibrée et contemporaine.

    · En termes de sourcing, vous prenez les devants et êtes responsable du partenariat avec les fabricants et les fournisseurs. Vous négociez avec eux les conditions d'achat optimales, la qualité des produits et le niveau de service.

    · Vous suivez l'évolution du marché, la concurrence et les tendances à venir en visitant, entre autres, les principaux salons professionnels en Suisse et à l'étranger.

    · Vous travaillez en étroite collaboration avec le service marketing pour développer la meilleure visibilité de votre famille de produits. Vous surveillez le merchandising et la communication efficaces dans tous nos canaux de vente.

    · Vous accompagnez les ventes avec des demandes importantes, la personnalisation et le développement de promotions et d'incentives spécifiques.

    · Vous analysez les KPI pertinents et à partir de là vous élaborez des mesures correctives.

    · Vous rapportez au conseil d'administration.

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    Profil

    • Vous raisonnez au niveau master et vous avez une expérience pertinente dans un poste similaire.

    • Vous êtes très assertif lors des négociations avec les fournisseurs.

    • Vos compétences analytiques et vos compétences en gestion des personnes constituent la base de votre dynamisme et de vos résultats.

    • Vous avez de l'expérience dans le commerce électronique et croyez au pouvoir de la communication hors ligne.

    • tu as soif d'apprendre terre à terre et pragmatique.

    • Vous êtes réactif et positif.

    • Solide connaissance du néerlandais, de l'anglais et de l'allemand. Le français est un plus.

    • Vous avez de l'expérience avec Microsoft Office avec une connaissance supérieure à la moyenne d'Excel.

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    Compétences liées à l'emploi

    • Déterminer et suivre le budget d'une organisation

    • Elaborer un cahier des charges type, un contrat type, un catalogue de référence, ...

      Apporter un support technique au service achats

    • Coordonner les activités d'un service et mener des actions en appui à la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, ...)

    • Superviser la sélection et l'affectation des fournisseurs

    • Elaborer ou adapter les procédures de la politique d'achat de l'entreprise

    • Détermination et suivi des objectifs d'achat

      Analyser les résultats et ajuster la politique

    • Déterminer ou aider à déterminer la politique stratégique d'une organisation (investissements, équipements, spécialisation, ...)

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    Compétences personnelles

    • planifier (= organiser)

    • avoir la capacité d'apprendre

    • Respecter les règles et les accords

    • Faire face au stress

    • Travailler en équipe soudée

    • Pensée créative (inventivité)

    • Capable de s'adapter aux circonstances changeantes (flexibilité)

    • Travailler indépendamment

    • être commercial

    • Ensemble positif

    • Avoir le sens de l'exactitude

    • Resultat d'orientation

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    Un travail stimulant et varié dans une entreprise avec une forte ambition dans le secteur.

    • Poste à temps partiel à durée indéterminée
    • Responsable de l'expansion Allemagne
    • Travail à domicile
    • Gamme de projets passionnants
    • Des clients formidables à prendre en charge Place à la créativité.
    • Beaucoup de responsabilité
    • Bonus
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